Dünya genelinde yaşanan teknolojik gelişmelerle birlikte mobil teknolojilerde birçokdeğişim yaşanmıştır. Mobil iletişim teknolojilerinde yaşanan en son yeniliklerden birisi demobil bankacılıktır. Bu çalışmanın amacı, kullanıcıların mobil bankacılık adaptasyonlarınıetkileyen önemli faktörlerden birisi olan algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetineve müşteri memnuniyetinin de tekrar kullanma niyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Kolaydaörneklem ile toplamda 321 kullanıcıya ulaşılmıştır. Veriler SmartPLS 3.2.6 istatistik programıile analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşteri memnuniyeti mobil bankacılığı tekrarkullanma niyeti üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir. Algılanan hizmet kalitesi boyutlarındansırasıyla etkinlik, gizlilik ve yerine getirme müşteri memnuniyetini etkilemektedir. Algılananhizmet kalitesinin boyutlarından sistemin kullanılabilirliği ise müşteri memnuniyeti üzerindeanlamlı bir etkisi bulunmamaktadır.
Mobile Technologies have gone through many changes with the technological developments experienced throughout the world. One of the latest innovations in mobile communication technologies is mobile banking. This study aims to investigate the effect of the perceived service quality, which is one of the major factors affecting the users’ adoption of mobile banking, on customer satisfaction and in turn, that of the customer satisfaction on the intention to re-use. The research sample is formed by consumers using mobile banking in Turkey and 321 users were reached by convenience sampling. The partial leasts quares structural equation modeling was used to analyze the data collected. Data were analyzed by use of the statistical package, Smart PLS 3.2.6. As shown by the research findings, customer satisfaction has a strong effect on the intention to re-use mobile banking. Among the aspects of the perceived service quality, efficiency, privacy, and fulfillment, respectively affects customer satisfaction. System availability, which is an other aspect of the perceived service quality, has no significant effect on the customer satisfaction.
